용어집

미스터리 쇼퍼(mystery shopper)

일본어 ‘마행’으로 시작 마케팅

일반 소비자로 가장해 매장을 이용하고 소비자 관점에서 응대 태도·매장 환경을 평가하는서비스 개선 기법.

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